续期收展的核心,是和客户建立长期的信任关系。也让续期服务不仅是“完成缴费”,更是“守护客户一生的幸福保障”。
2025年8月6日,一位刘先生来咨询2023年在经代渠道购买的一份理财保险,续期服务人员小张请客户坐下,给客户端上茶水,热情快速为刘先生讲解了这个险种的全部产品责任和账户优势,讲解后,刘先生表示完全明白了,觉得这个保险还是靠谱的。小张讲解完成后,主动询问家庭成员保障情况,用可视化图表绘制家庭保单地图,标注每位成员已有的保障类型、保额、到期时间,清晰指出孩子缺少儿童重疾险,顺便给客户介绍了适合的险种,为客户理清了全家保障,避免了重复投保,客户满意而归。
富德生命人寿续期服务的创新实践,是保险业响应国家普惠金融和数字化转型战略的生动体现。通过科技赋能与服务升级,公司成功将传统的续期服务转变为全方位的客户体验管理,实现了从“经济补偿”向“风险减量管理”的跨越,未来,富德生命人寿将持续优化服务流程,创新活动形式,为客户提供更多优质的服务体验,让续期服务真正成为保险长期承诺的“坚实守护者”,在中国式现代化征程中谱写保险服务新篇章。
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